Politique de confidentialité / RGPD

La présente politique décrit comment SARL 3V – Kayak Vert Pont du Gard collecte, utilise et protège vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD n° 2016-679) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Données collectées

Dans le cadre de la gestion des réservations et de la relation client, nous sommes amenés à collecter les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, date et heure d'accès.
• Données de transaction : historique des réservations, facturation.

Nous ne collectons aucune donnée sensible (origine ethnique, opinions politiques, données de santé, etc.).

2. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• la gestion et le suivi des réservations,
• la facturation et la comptabilité,
• la communication relative à votre réservation (confirmation, rappels),
• l'amélioration du site et de nos services (statistiques anonymisées),
• la prévention de la fraude.

Vos données personnelles ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

3. Durée de conservation

Vos données sont conservées pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données client : 3 ans à compter du dernier contact.
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable).
• Données de connexion : 12 mois maximum.

4. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès (art. 15) : obtenir une copie des données vous concernant.
• Droit de rectification (art. 16) : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données.
• Droit à la limitation (art. 18) : restreindre le traitement de vos données.
• Droit d'opposition (art. 21) : vous opposer au traitement de vos données.
• Droit à la portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré.
• Droit post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, contactez-nous par écrit en joignant une copie de votre pièce d'identité :

En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation : pare-feu, chiffrement, pseudonymisation, accès restreint.

En cas d'incident de sécurité susceptible d'affecter vos données, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais, conformément à nos obligations légales.

6. Cookies

Le site utilise des cookies — de petits fichiers texte déposés sur votre terminal — pour les finalités suivantes :

• Cookies techniques : indispensables au fonctionnement du site (navigation, panier de réservation). Pas de consentement requis.
• Cookies analytiques : mesure d'audience anonymisée (ex. Google Analytics). Soumis à votre consentement.
• Cookies réseaux sociaux : boutons de partage Facebook, Instagram. Déposés uniquement avec votre consentement.

Vous pouvez à tout moment gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies techniques peut altérer le fonctionnement du site.

7. Transferts de données

Vos données sont hébergées au sein de l'Union Européenne. Nous ne transférons aucune donnée vers un pays tiers sans vous en informer préalablement et sans garanties suffisantes au regard du RGPD.

Certains sous-traitants techniques (hébergement, paiement en ligne) peuvent accéder à vos données dans le strict cadre de leurs missions et sont liés par des engagements de confidentialité.

8. Mise à jour de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment pour refléter des changements légaux ou dans nos pratiques. La date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessous. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Dernière mise à jour : mars 2026